数字文旅的当下与未来

2020年，中国数字经济规模达39.2万亿元，成为推动我国经济高质量发展的重要引擎，特别是在疫情防控常态化背景下，数字技术催生的新技术、新业态，为经济恢复和发展提供了新路径和新思路。从经济动能到民生领域，数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。在百年未有之大变局下，旅游业应积极运用数字手段、深挖文化内涵，大力推动数字文旅发展。

当前，数字化助力旅游发展的成果主要体现在五个方面。

第一，政府治理。党的十八届三中全会提出“推进国家治理体系和治理能力现代化”。云南省积极响应国家号召，以整治旅游市场乱象为契机，与互联网头部企业腾讯强强联手，推出“一部手机游云南”项目，该项目的旅游综合管理平台在政府决策、城市管理、公共应急、行业监管、智慧统计等方面为政府治理提供了便利和支撑。“一机游”模式是有为政府+有效市场的产物，在全国得以推广，例如上海+驴妈妈、温州+阿里等案例，都是“数字中国”在旅游领域的重要成果。

第二，游客服务。数字时代改变了人们的旅游消费形态，游客通过移动终端设备就能实现吃住行游购娱的线上一站式服务。特别是Z世代消费者对颜值、品质、社群的追求，倒逼目的地和景区深度挖掘特色文化，旅游产品的呈现方式更加多元、创新。微信、支付宝、App“多端一码”，用户购买电子票、扫码预约、分时参观，刷脸入园、刷脸入住、高速无感支付，获得更简单、更便捷的服务体验，同时，投诉解决时间大大缩短，提升了游客满意度。数字技术融入游前、游中、游后各个消费场景，紧紧围绕游客需求，践行“以人民为中心”的发展理念。

第三，景区管理。数字化生产方式注重景区的IP打造及其衍生品研发，在此基础上，区块链技术使得门票、文创商品与数字藏品联姻，激活了潜在游客和二次消费。景区旅游大数据平台建设的优势体现在讯息发布、实时数据统计、旅游电子商务、旅游预测预警等方面，根据实时监控各渠道的人流、车流数据进行指挥调度，实现景区设施资源的前置性配置，综合协调各类资源的使用状态，避免产能过剩或不足的情况产生。

第四，旅游营销。信息不对称的黑箱被“两微一抖、一手一书”的新传播方式打开，不仅有游客主动分享游记、攻略，帮助目的地扩大影响力和知名度，还有网红导游的流量红利，更突出的一个特点是涌现出一批文旅部门的基层干部积极利用短视频、直播等新媒体形式，为地方代言、替百姓带货，尝试走出一条数字时代的特色文旅营销之路，创新了工作方式。飞猪旅行则以“造节”的方式对以宁夏为支点的5个省区大西北目的地IP进行推广，在沙坡头举办“大漠赫兹音乐节”。

第五，人才培养。浙江旅游职业学院在专业课程设计中引入“全国导游资格证书”“研学旅行课程设计与实施”“旅行策划”“旅游定制师”等证书标准，课程教学内容做到书证融通，充分激发教学热情与学习活力。实践环节进行导游讲解、旅行定制和旅行策划、研学指导、智能导览等技能的相关训练。学生通过考取上述证书以及阿里巴巴等企业技能认证系列的相关证书，取得从业资格，实现“互联网+旅游”数字化技能的转型升级，为就业提供更多有效选择。

管理大师彼得·德鲁克认为，动荡时代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。未来数字文旅发展应主要从三个层面布局。

政府层面，运用数字化思维，通过数据要素流动和数字政府建设实现从“数字”到“数治”，促进形成政企参与、信息共享、高效联动的治理体系，加快整体社会资源配置、激发创新动力、提升数字化治理能力。支持数据中心、云平台等数字化基础设施建设，鼓励企业参与数字基础设施开放合作，加强APP、小程序等移动互联网基础设施建设，积累数据资产。挖掘和培育具有鲜明中国文化特色的原创旅游IP，打造具有广泛影响力的数字文旅品牌。

产业层面，既包括数字产业化，又包括产业数字化。数字经济催生的景观，如杭州“数字经济旅游十景”会成为与自然景观、人文景观并列的数字景观类型。结合网络直播、短视频、平台电商等在线新经济，发展旅游直播、旅游带货等线上内容生产新模式。支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互动投影、无人机等技术在文旅领域的应用，丰富虚拟体验内容，开发旅游演艺、文博数字体验展、光影艺术沉浸式体验展等沉浸式体验项目。推动数字文旅产业与新型制造业、消费品工业、智慧农业、现代服务业融合发展。

企业层面，构建包括无感购票、自动指引、智能监控、安全防范、智慧餐厅、文物保护、景区运营等的智慧旅游生态体系。加强文旅消费大数据采集、存储、加工、分析和运用，打造文旅数据产品和服务体系，促进企业的供需调配和精准对接。建设数据汇聚平台，支持上下游企业开放数据，推动全流程数据采集，提升数据流通商用共享水平。构建数据安全责任体系，增强数据安全服务，提高文旅企业网络数据使用的规范性和安全性。

大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能、5G通信等新兴技术被广泛使用，由此带来了整个经济环境和经济活动的巨大变化。旅游业要通过大数据的识别—选择—过滤—存储—使用，引导、实现旅游资源的快速优化配置与再生，把握数字经济发展趋势和规律，推动构建旅游业新发展格局。