“浙里好玩”发展智慧旅游提高适老化程度

“十四五”期间，我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化阶段。旅游业是健康产业的重要组成部分，是养老新业态之一，旅游活动是促进老年人健康的重要方式，旅游信息化平台作为旅游产业和旅游活动的重要载体，对其进行适老化建设改造，使其更加适合老年游客的需要，是建设健康中国、积极应对人口老龄化国家战略的应有之义。

“浙里好玩”是由浙江省文化和旅游厅打造的旅游信息公共服务平台，是基于游客的公共服务应用系统，涵盖了省内11个地市数千个旅游景点介绍、交通信息、旅游路线推荐及景点流量数据。点进“浙里好玩”，游客不仅能够收获最新最全的浙江旅游热点信息、好玩资讯，还能跟着旅游达人的足迹，寻找最有意思的玩法、路线。浙里好玩多跨场景及创新应用是以老年人的权益保障为初心，扎实做好用户调研，在操作上做减法，在服务上做加法。通过结合老年人主要消费终端，在社会环境建设、产品服务、线路消费等方面摸准老年群体消费脉络，探索新内容开发，打造老年人专属数字化产品。

数字经济日新月异发展的同时，景区的智能化程度有了质的飞越，使得绝大多数游客的入园效率、游玩体验得到了显著改善，但也在客观上拉大了“数字鸿沟”，由于很多智慧景区系统只重视智能化而忽视人性化，过快的前进步伐也导致老年人这样的特殊群体难以在短时间适应，给老年群体“制造”了新的旅游障碍。如何通过发展智慧旅游提高适老化程度，是重要课题。浙里好玩多跨场景及创新应用在提高适老化程度方面主要有以下做法：

（一）社会环境建设

浙江省人民政府以人民为中心，从满足人民对美好生活需求出发，在高质量发展建设共同富裕示范区的实施方案提出全面推进智慧养老，推广应用智慧技术，打造数字化养老服务场景。大力发展银发经济，建设老年友好型社会，丰富老年人精神文化活动，倡导养老孝老敬老，促进老有所乐。完善老年人优待制度，实现老年优待证全省通办通用。有效开发利用老年人力资源，促进老有所为。

（二）适老数字化服务平台

“浙里好玩”多跨场景及创新应用选择了老年人日常使用较多的数字电视作为平台终端，依托数字电视打造“浙里好玩”老年版旅游应用，通过电视大屏，老年人足不出户就能通过遥控器浏览景点信息、活动资讯和旅游产品订购。平台整体简化了操作步骤，优化交互逻辑，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能，老年人看到心仪的旅游产品在家就可以实现一键下单，进一步服务全省老年用户。

1.虚拟频道一键进入

“浙里好玩”平台专门使用了虚拟频道号来方便老人进入使用，无需繁琐的操作，也无需层层查找，只需要输入特定的数字频道即可进入平台，与日常切换电视频道一样，贴近用户习惯，不增加学习成本。

2.资讯活动

对全省的演出、活动、展览、讲座等信息向全省老年人进行推荐。归纳和集中官方政策，提供全面的官方旅游政策的发布及展示。

3.匠心独蕴

对全省的非遗文化类资源通过视频、图文的方式进行集中展示，进一步丰富老年人精神文化娱乐，内容主要包含：传统口头文学以及作为其载体的语言；传统美术、书法、音乐、舞蹈、戏剧、曲艺和杂技；传统技艺、医药和历法；传统礼仪、节庆等民俗；传统体育和游艺。

4.一键预约

浏览产品信息后，老年用户可通过电视大屏进行一键预约，只需要点击一次即可完成预约信息登记，平台客服人员将为老年用户保障后续的旅游出行服务。

（三）老年旅游线路定制优选

将酒店、民宿、线路、门票等文旅产品根据商品的类型相似度进行整合输出，通过数据整合、对比系统选出适合老年人的最透明最具性价比的出行指南，优化旅游体验。

目前浙江省数字电视用户大约1300万户，其中老年用户是主要的收视群体，“浙里好玩”推出适老化的创新应用后，以科技为手段为全省老年用户创造更好生活的手段和工具，让老人不再费力适应、手足无措，平台的建设能更好地降低老人的互联网进入门槛，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。多一些关怀思维，才能构建起跨越数字鸿沟的桥梁，让迎向老年群体的，不再是冰冷的机器语言，而是温暖的服务。